Shipping policy

Chez Nautic4Life, nous travaillons avec différents partenaires de production, fournisseurs et transporteurs afin de vous offrir une sélection de produits nautiques, vêtements, accessoires et articles de style de vie liés à l’eau.

Comme certains produits peuvent être préparés, imprimés ou expédiés par des fournisseurs externes, les délais de traitement et de livraison peuvent varier selon le type de produit commandé, sa disponibilité et son lieu d’expédition.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer une commande.

1. Zones de livraison

Nautic4Life offre actuellement la livraison vers les territoires suivants :

Canada, États-Unis

Certaines restrictions peuvent s’appliquer selon le produit, le fournisseur, le transporteur ou l’adresse de livraison.

Si un produit ne peut pas être expédié à votre adresse, nous communiquerons avec vous dans les meilleurs délais.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de : 2 à 7 jours ouvrables

Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, produire, imprimer, emballer ou transmettre la commande au fournisseur concerné.

Certains produits imprimés sur demande, personnalisés ou expédiés par des fournisseurs externes peuvent nécessiter un délai de traitement plus long.

Les commandes ne sont généralement pas traitées les fins de semaine ni les jours fériés.

3. Délais de livraison estimés

Une fois la commande traitée et expédiée, les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et le fournisseur.

À titre indicatif, les délais peuvent être les suivants :

Canada : 3 à 12 jours ouvrables
États-Unis : 5 à 15 jours ouvrables
International : 10 à 30 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre estimatif seulement. Nautic4Life ne peut pas garantir une date exacte de livraison, car certains délais peuvent dépendre du transporteur, des douanes, de la météo, des périodes de forte demande ou d’autres circonstances hors de notre contrôle.

4. Commandes expédiées séparément

Puisque Nautic4Life travaille avec différents fournisseurs externes, il est possible que certains articles d’une même commande soient expédiés séparément.

Vous pourriez donc recevoir :

plusieurs colis;
plusieurs numéros de suivi;
des livraisons à des dates différentes.

Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés au client simplement parce qu’une commande est expédiée en plusieurs colis, sauf indication contraire au moment de l’achat.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon :

l’adresse de livraison;
le poids ou la taille du colis;
le type de produit;
le fournisseur concerné;
le mode de livraison choisi, lorsque plusieurs options sont disponibles.

Dans certains cas, des promotions de livraison gratuite peuvent être offertes. Les conditions applicables seront alors indiquées sur le site ou au moment du paiement.

6. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez généralement un courriel de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Veuillez noter que certains transporteurs peuvent prendre de 24 à 72 heures avant d’activer ou de mettre à jour les informations de suivi.

Si vous n’avez pas reçu d’information de suivi après le délai de traitement estimé, vous pouvez communiquer avec nous à : contact@nautic4life.com

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour au moment de passer la commande.

Veuillez vérifier attentivement :

le numéro civique;
le nom de rue;
le numéro d’appartement ou d’unité;
la ville;
la province ou l’État;
le code postal;
le pays;
le numéro de téléphone, si requis.

Nautic4Life ne peut être tenue responsable d’un colis livré à une mauvaise adresse lorsque l’erreur provient des informations fournies par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible à : contact@nautic4life.com

Nous ferons de notre mieux pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir la modification si la commande a déjà été transmise au fournisseur ou au transporteur.

8. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir pour des raisons hors de notre contrôle, notamment :

volume élevé de commandes;
périodes de pointe;
délais du transporteur;
conditions météorologiques;
grèves ou interruptions de service;
vérifications douanières;
problèmes d’adresse;
délais de production chez un fournisseur externe.

Nautic4Life ne peut pas être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou les fournisseurs externes. Toutefois, si un retard inhabituel survient, nous vous invitons à communiquer avec nous afin que nous puissions vérifier la situation.

9. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

vérifier autour de votre domicile ou de votre boîte postale;
vérifier auprès des autres occupants de l’adresse;
vérifier auprès de vos voisins;
communiquer avec le transporteur;
nous écrire à contact@nautic4life.com avec votre numéro de commande.

Nous analyserons la situation selon les informations de suivi disponibles et les conditions du fournisseur ou du transporteur concerné.

Nautic4Life ne peut pas garantir un remboursement ou un remplacement lorsqu’un colis est confirmé comme livré à l’adresse fournie par le client.

10. Colis perdu

Si votre colis semble perdu ou si le suivi n’a pas été mis à jour depuis une période anormalement longue, veuillez communiquer avec nous à : contact@nautic4life.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires avec le fournisseur ou le transporteur.

Selon la situation, les preuves disponibles et les conditions applicables du fournisseur, une solution pourra être proposée, comme un remplacement, un remboursement ou une autre mesure appropriée.

11. Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous rapidement à: contact@nautic4life.com

Veuillez inclure :

votre numéro de commande;
une description du problème;
des photos du colis endommagé;
des photos du produit endommagé;
toute autre information pertinente.

Les demandes liées à un colis ou produit endommagé doivent être soumises dans un délai maximal de 7 jours suivant la réception de la commande, afin que nous puissions traiter la réclamation auprès du fournisseur ou du transporteur concerné.

12. Frais de douane, taxes et droits d’importation

Pour certaines commandes expédiées à l’extérieur du Canada ou provenant d’un fournisseur situé à l’étranger, des frais de douane, taxes d’importation ou droits supplémentaires peuvent s’appliquer.

Ces frais, lorsqu’applicables, sont généralement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison, sauf indication contraire au moment de l’achat.

Nautic4Life n’a pas de contrôle sur ces frais, qui sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination.

13. Produits expédiés par des fournisseurs externes

Certains produits vendus sur Nautic4Life peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs, partenaires de production ou centres de distribution externes.

Cela signifie que :

les délais peuvent varier d’un produit à l’autre;
les articles d’une même commande peuvent arriver séparément;
les informations de suivi peuvent provenir de différents transporteurs;
les conditions de traitement peuvent varier selon le fournisseur.

Nous faisons de notre mieux pour sélectionner des partenaires fiables et offrir une expérience d’achat simple, claire et professionnelle.

14. Annulation ou modification avant expédition

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous écrire rapidement à : contact@nautic4life.com

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toutefois, lorsqu’une commande a déjà été transmise à la production, à l’impression, à la préparation ou à l’expédition, il pourrait ne plus être possible de l’annuler ou de la modifier.