Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez Nautic4Life, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Comme plusieurs de nos produits sont préparés, imprimés, personnalisés ou expédiés par des fournisseurs externes, notre politique de retours et de remboursements tient compte des conditions applicables chez nos partenaires de production et d’expédition.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer une commande.

1. Produits admissibles à une réclamation

Une demande de remplacement, de correction ou de remboursement peut être étudiée si le produit reçu est :

endommagé à la réception;
défectueux;
mal imprimé;
non conforme à la commande;
reçu dans la mauvaise taille, couleur ou variante, lorsque l’erreur provient de la production ou de l’expédition;
perdu durant le transport, selon les informations de suivi disponibles.

Pour toute demande, vous devez communiquer avec nous à l’adresse suivante : [insérer votre courriel de service client].

2. Délai pour faire une demande

Toute réclamation doit être envoyée dans un délai maximal de 7 jours suivant la réception de votre commande.

Ce délai nous permet de traiter la demande rapidement auprès de nos fournisseurs externes, qui imposent eux-mêmes des délais stricts pour les réclamations liées aux produits endommagés, défectueux, mal imprimés ou perdus durant le transport.

Pour un colis perdu, vous devez communiquer avec nous dans un délai raisonnable suivant la date de livraison estimée, afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires avec le fournisseur ou le transporteur.

3. Preuves requises

Afin de traiter votre demande, vous devrez nous fournir :

votre numéro de commande;
une description claire du problème;
des photos du produit reçu;
des photos de l’emballage, si le colis est arrivé endommagé;
toute autre information pertinente permettant d’évaluer la situation.

Aucune demande ne pourra être traitée sans preuve suffisante du problème.

4. Produits non retournables

Sauf en cas de défaut, d’erreur de production ou de produit endommagé, les produits suivants ne sont généralement pas admissibles à un retour, un échange ou un remboursement :

produits imprimés sur demande;
produits personnalisés;
vêtements, chandails, rash guards, casquettes ou accessoires commandés dans la mauvaise taille par le client;
articles en liquidation ou en promotion finale;
cartes-cadeaux;
produits utilisés, lavés, portés ou modifiés;
produits retournés sans autorisation préalable.

Comme plusieurs produits sont fabriqués ou préparés uniquement après la commande, nous ne pouvons pas accepter les retours liés à un changement d’idée, une erreur de taille, une erreur de couleur ou une préférence personnelle, sauf indication contraire.

5. Erreur de taille ou changement d’idée

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement :

la taille choisie;
la couleur;
la variante;
l’adresse de livraison;
les quantités;
les détails du produit.

Nautic4Life ne peut pas garantir un échange ou un remboursement si le client a sélectionné la mauvaise taille, la mauvaise couleur, le mauvais modèle ou s’il change d’idée après l’achat.

Lorsque disponible, nous vous invitons à consulter le guide des tailles ou les informations du produit avant de commander.

6. Annulation ou modification d’une commande

Les commandes sont parfois transmises rapidement à nos fournisseurs externes pour production ou expédition.

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, vous devez nous écrire le plus rapidement possible à contact@nautic4life.com.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation ou la modification d’une commande déjà transmise à la production, à l’impression ou à l’expédition.

7. Retours autorisés

Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable de Nautic4Life.

Si un retour est autorisé, nous vous transmettrons les instructions à suivre. Selon le type de produit et le fournisseur concerné, l’adresse de retour peut varier.

Les produits retournés sans autorisation, à la mauvaise adresse ou sans numéro de référence pourraient ne pas être admissibles à un remboursement ou à un remplacement.

8. Frais de retour

Lorsque le retour est causé par une erreur de production, un produit défectueux, un article endommagé ou une erreur d’expédition confirmée, Nautic4Life ou son fournisseur pourra prendre en charge la solution applicable, selon le cas.

Lorsque le retour est accepté à titre exceptionnel pour une raison non liée à une erreur de notre part, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

Un délai de traitement peut s’appliquer selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque le remboursement est lié à une erreur confirmée de production, d’expédition ou à un produit défectueux.

10. Remplacement d’un produit

Dans plusieurs cas, un remplacement du produit pourra être offert au lieu d’un remboursement, notamment lorsqu’un article est arrivé endommagé, défectueux, mal imprimé ou non conforme à la commande.

Le remplacement sera traité selon la disponibilité du produit et les conditions du fournisseur concerné.

11. Colis perdu ou non livré

Si votre colis semble perdu ou si le suivi indique un problème de livraison, veuillez communiquer avec nous à contact@nautic4life.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires avec le fournisseur ou le transporteur. Une solution pourra être proposée selon la situation, les preuves disponibles et les conditions applicables du fournisseur.

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est complète et exacte. Nautic4Life ne peut être tenue responsable d’une commande livrée à une mauvaise adresse lorsque l’erreur provient des informations fournies par le client.

12. Produits nautiques et utilisation sécuritaire

Certains produits vendus sur Nautic4Life sont destinés à des activités nautiques, sportives ou extérieures. Le client est responsable de lire les descriptions, les instructions, les limites d’utilisation et les recommandations du fabricant avant d’utiliser un produit.

Les produits doivent être utilisés de manière sécuritaire, conformément aux lois, règlements, consignes du fabricant et conditions réelles d’utilisation.

13. Garanties légales

Cette politique ne limite pas les droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Si un produit est défectueux ou ne peut pas servir à son usage normal pendant une durée raisonnable, les garanties légales applicables peuvent s’appliquer, peu importe les limites prévues dans notre politique de retours et de remboursements.